A medida que vejo sendo implementados muitos serviços para o benefício do cidadão, é fácil esquecermos que como toda implementação, o suporte também se torna uma parte integral de todo um mecanismo. Desde o suporte a vendas, como o técnico.
Com os lançamentos da AZ Cloud e AC Cloud, o ITA a inaugurar o seu novo datacenter com serviços de “cloud”, interessou-me ter uma máquina virtual ou VPS para poder testar implementações de websites sem ter de o fazer localmente, ou seja, ter um servidor de Staging.
Mas rapidamente descobri que os três serviços mencionados acima sofrem do mesmo… dilema.
Até a data da publicação deste artigo, nenhum deles oferece um portal para que me possa escolher, subscrever e pagar uma VPS. Não existe nenhuma informação sobre AZ Cloud no site da Multipla. Sobre a AC Cloud, apenas um PDF salta a vista e mais nada. A única solução foi contactar ambos via correio electrónico, pelo que nenhum dos dois serviços se dignou a responder positiva ou negativamente, a não ser que conta como resposta receber uma visita ao meu perfil do Linkedin por uma das empresas contactadas um dia após o envio da mensagem. Coincidência?
Quanto ao ITA, sendo o mesmo processo de pedidos por correio electrónico, eis que preferi procurar por um serviço melhor. E encontrei na Iberweb.
Embora não tenha possibilidade de instalações customizadas como redes privadas entre VPS, botões para gestão da VPS (desligar, reiniciar) ou acesso directo a consola), como a ideia é ser apenas Staging, chega. Tendo um portal disponível, a inscrição foi as mil maravilhas. Confesso que o processo de pagamento não foi dos mais fáceis:
É o que dá pagar serviços em Kwanzas! pic.twitter.com/tEKxb1xPTb
— Vitor Pinho (@vitorpinho_ao) January 10, 2020
Acredito que o contacto comercial não soube passar-me a informação correcta: O serviço não é activo quando envio o recibo de pagamento (porque ai é marcada que a factura foi paga e então, o serviço devia ser activado), mas quando o dinheiro chega a conta da empresa. Fora o incidente acima, apenas tenho de elogiar. Até mesmo quando cancelei o serviço (afinal era só teste), fui reembolsado sem problemas de maior. Terei esta empresa em conta para futuras implementações.
Quanto aos “grandes”, recomendo pensarem em ter um portal. Afinal de contas, o comercial pode se ocupar de outras coisas e o cliente, seja singular, pequena, média ou grande empresa, não necessita de ficar preso a espera de um email/telefonema.. Para os interessados, recomendo o Onapp, que permite integração com uma infra-estrutura vCenter e interligação com o WHMCS, a plataforma de venda/gestão de serviços web. E com pagamentos online a serem uma realidade num futuro próximo, vence o que mais rápido e melhor vender.